在开展▼-●“人社干部走流程▼◆”的过程中，要坚决坚持问题导向■、需求导向■★、结果导向，确保人社领域“一件事▪”所涉事项任务到人-△、工作到点。每次开展“人社干部走流程●”活动，都要建立“问题清单”▼，边走流程、边查问题、边抓整改。要认真填写“走流程”工作记录单、解决措施清单，建立“人社干部走流程”工作档案。按照“谁办理，谁负责■•，谁整改”的原则，建立问题台账，实行销号管理。对马上能改的，立行立改、立见成效;对需要长期整改的，挂图推进。要扎实做好▪-•“人社干部走流程▪”的“后半篇文章-▼★”，做到“一边走•■=、一边检验、一边查摆■•△、一边整改、一边总结”。

　　授课结束后，大部分职工说这堂课受益匪浅。学员赵伟延深有感触地说：“这堂课挺好的，我们听得懂★•■、理解得透，对我们今后的工作有很大的帮助。我们会在今后的工作中以实际行动来回报局长为我们付出的辛勤劳动。”三合职业培训学校校长李义武诚挚地说：“这次局长过来讲课，不仅仅为全体学员在主播个人素养的全面提升•=●，起到了积极作用●，也是对我们认真扎实做好职业培训工作的一种监督△=，更是对促进我们更好开展职业培训工作的一种鞭策和鼓励。我们有信心做好每一项培训业务，向政府交出一份优秀的答卷。”

　　在各项服务工作开展的过程中●▼…，个别环节的服务效率还不够“迅速★●”●=。主要表现是△▪★，在办理一些多环节、多数量的业务时，因为头绪多、压力大等原因●▪▪，出现一种手忙脚乱的现象。

　　栖霞市人社局坚持把“人社干部走流程”工作作为人社整体工作中的重点任务，作为人社干部学业务、懂业务、办实事■、开新局的重要手段，作为△“一把手•●-”工程，主要负责亲自抓、主动走…△、带头走，压实工作责任。组织人社干部以办事单位群众和人社系统工作人员两种角色，采取▪…▼“亲身办”▪★、“陪同办”的形式，对所有经办人社业务●◆，特别是企业和群众办事的高频业务●▼、重点业务▼■、投诉集中的业务，从“申请、受理、审核★、办结=”各个经办环节…▪…，进行“全流程”检验。

　　近年来，各级各部门都在采取有力措施，积极为群众办实事、办好事▼，努力提高服务质量与服务效率，取得了比较明显的成效。但是…，全面地◆△、辩证地看▼★，在各项服务工作开展的过程中△，还存在着这样、那样的缺点与不足。

　　当前，企业职工的技能培训业务◆，已成为人社部门服务企业、造福职工的一个重要内容。栖霞市人社局密切结合当前经济发展形势▼，及时推出一些实用性比较强的培训内容。根据“人社干部走流程”活动方案的安排，局主要领导带领有关业务骨干来到栖霞市三合职业培训学校，亲自为学员讲课。

　　每次●-●“人社干部走流程■•▪”活动结束后，参加活动的全体人员，都要当场召开现场会，大家畅所欲言▼★◆，纷纷提出了相关意见和建议。在一次 ▪“人社干部走流程”活动后，发现存在的主要问题与不足是●：综合业务窗口的办事效率不够高。通过分析发现，造成这一问题的主要原因是承担综合窗口业务的工作人员对部分业务知识掌握不够熟练，在一定程度上影响了办事效率。

　　在参保缴费体验后，局主要领导又带领相关人员，以个人挂挡缴费人员的身份，来到负责办理退休的窗口，提出要办理退休事宜。负责办理退休的业务经办人员，先是拿出一张•“明白纸”，详细介绍了办理业务的程序，然后又带着大家到一台公用电脑前…，指导局主要领导亲自登录相关系统，对办理退休的每一个步骤进行了亲身体验。整个办理过程，不到15分钟-△▼，可谓是简便、快捷，充分体现了深化改革后办事程序的简化•…、办事效率的提高。

　　在各项服务工作开展的过程中，个别人员的服务态度还不够“耐心”。主要表现是，解释问题不够细致，服务态度不够和气，表现出一种应付的态度•，缺乏一种平易近人•••、和谐沟通的气氛。

　　针对大家在“人社干部走流程”活动中发现的问题与不足，以及提出的意见和建议△-，相关业务经办人员深有感触-◆•，受益匪浅：“在今后的工作中，迅速进行整改，进一步提高办事质量和效率，维护好人社部门的良好形象。”局党组决定以这次“人社干部走流程”为契机，利用业余时间开展相关业务培训，进一步提升窗口工作人员的业务素质和办事能力，促进群众满意度的不断提高。

　　为确保▼••“人社干部走流程”活动取得理想效果，进一步优化营商环境，更好地破解企业、群众办事难问题，全面提升服务质量和效率，进一步提高群众满意度，栖霞市人社局根据上级人社部门的有关部署，结合本地实际，成立了“人社干部走流程•”工作专门机构••，安排得力人员，认真制定“人社干部走流程”活动实施方案，从实施目的▼◆、实施内容、实施时间、实施总结等多个方面，认真、全面地进行了筹划，并多次进行修改、补充、完善。在征求相关科室和单位的意见与建议的基础上，提交局长办公会进行讨论。会上，局主要领导与党组其他成员，结合自身分管的工作，分别发表了自己的意见，将实施方案作了进一步的修改、完善★•，并以栖霞市人社局文件的形式予以出台。

　　一方面，要坚持明察暗访、务求实效。以明查暗访等多种形式，对“人社干部走流程”工作的实施情况开展督导检查。对检验内容落实不到位、发现问题整改不彻底等问题的，要及时约谈，严格追责问责•，确保•●“走”出工作实效、“走…”出良好形象。

　　在开展•“人社干部走流程”的过程中，实行了领导干部亲自抓▼•、主动走■、带头走，聚焦高频业务…、重点业务△、群众投诉集中业务“走流程”。领导干部亲身体验经办服务中的短板，听取意见建议★▼，推动问题找得更快◆、需求摸得更准、问题整改得更实。同时★-，业务干部对职责范围内所有经办业务逐一“走流程…=△”，以企业和群众政策“懂不懂★★”★▼、流程“通不通”、体验★“好不好”为标准，对企业和群众办事的高频业务•、重点业务从“申请、受理、审核、办结”各个经办环节进行“全流程”检验…◆★。聚焦办事的难点△、痛点、堵点，切实解决办事过程中企业和群众遇到的操心事•、烦心事、揪心事△，推进人社服务更加优质△、更加便捷▼…-、更加高效、更有温度。

　　为深入贯彻落实上级党委、政府•“我为群众办实事”系列实践活动部署，了解群众办事堵点难点，倾听一线工作人员的意见和建议，有针对性地完善政策措施◆■●，持续加强人社服务效能和水平，推动人社惠民政策和服务更快更好惠及企业群众，山东省栖霞市人社局根据人力资源和社会保障部行风建设有关工作要求，积极开展“人社干部走流程”工作★-，取得良好效果▼。

　　从近年来的实践效果来看▼，“人社干部走流程”要达到理想效果■△△，是不可能一蹴而就的▪。在开展“人社干部走流程••”过程中，可以每个季度，或者每个月开展一次，坚持常抓不懈，用常态化=●-、持续性的方式，久抓不放，才能实现这项活动的最终目标◆▼，达到这项活动的根本目的。

　　综上所述，实践证明，“人社干部走流程”■△…，“走”不是目的，而只是一个开端。“人社干部走流程…★”目的在于及时发现企业群众办事的难点、堵点▼●、痛点工作，再通过研究对策、完善政策，真正做到为群众办实事=▼-、解难题。因此，要进一步扎实开展▼◆“人社干部走流程◆”活动，在走流程中听民意●、找问题、促提高●◆，坚持把活动融入日常▼-◆、抓在经常，将“人社干部走流程△▪”打造成人社品牌，持续解决问题、完善政策、优化服务，进一步改进工作作风，抓班子、带队伍、促工作、上水平==，促进人社服务工作提质增效。我们要坚持以人民为中心…◆=，紧盯人民群众的操心事、烦心事△•△、揪心事，积极回应人民群众的诉求和期盼●-，推动办事流程再优化▼•、办事服务再提速=●、办事企业和群众满意度再提升。

　　“人社干部走流程”活动开始后，局主要领导带领党组成员、相关业务骨干，以前来办事的企业法人代表的身份，到负责办理参保缴费的窗口•“走流程”。主要领导提出要为企业申请开通账户▼■、为职工缴费时，业务经办人员领着到一台公用电脑前，迅速打开相关系统，从填报企业信息•，到办理缴费，耐心、细致地演示了一遍。演示过程中，局主要领导说：“如果我只带了身份证，没带营业执照、职工身份证的话•●=，应该怎么办？■•”业务经办人员说：•“现在的办事程序已经简化了很多，只要你带的自己的身份证，就可以完成办理程序▼•●。”这就是深化改革-▼、开展“一次办好”活动所取得的进步与效果。

　　抓住重点，认线年以来，▪“人社干部走流程”活动先后确定了“参保缴费、技能培训、办理退休”三个方面的重点环节■-●，每半年开展一次，努力提高“人社干部走流程”活动的持续性、持久性。

　　特别是-，局党组成员发挥表率示范作用，对社会关注度高•、群众反映强烈的问题事项，结合入企服务、基层调研、工作督导检查时机，以企业和群众办事视角•，全面查找社保、就业等重点业务板块“一网办、就近办、跨省通办”中痛点、堵点、难点问题，通过现场亲历操作流程、感受办事体验，全程体验办事流程，了解办事环节…、经办流程，检验政务服务事项网上办、掌上办、就近办•、跨省通办的实际效果-，推动人社服务实现从“本地办”向■●“全域办”的转型。

　　下一步…，栖霞市人社局将进一步创新开展“人社干部走流程”活动★•，广泛、深入地查摆政策落实和经办管理服务中的“痛点”、“难点”、“堵点■”问题，让服务精准高效成为常态▪•-，为各类企业★■、广大群众办实事△★◆、办好事▼•，进一步提高工作效率，促进社会更加和谐。具体讲=◆■，主要实行以下三项制度，以制度促落实，以制度促实效◆。

　　在各项服务工作开展的过程中，个别项目的服务质量还不够“优质”。主要表现是-，办理程序比较繁琐的业务时◆-，往往出现遗漏现象，导致不能实现“一次办好”。